1. Política de Envio

Esta política descreve as condições de processamento, envio e entrega dos pedidos realizados no site da Planeta Ortopédico. Nós realizamos envios para todo o território brasileiro por meio de operadores logísticos parceiros e transportadoras nacionais.

Após a confirmação do pagamento, o pedido passa pelo processo de separação, preparação e envio.

Tempo de processamento do pedido (Handling Time)

Após a confirmação do pagamento, os pedidos são processados, separados e preparados para envio em até 2 a 5 dias úteis (segunda a sexta-feira).

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2. Prazo de Entrega

O prazo de entrega pode variar de acordo com a região do destinatário e a modalidade de envio escolhida no momento da compra.

As estimativas médias de entrega são:

Frete CORREIOS
Prazo estimado: 6 a 14 dias úteis após a postagem

Frete SEDEX
Prazo estimado: 4 a 10 dias úteis após a postagem

Os prazos informados começam a contar após a confirmação do pagamento e a postagem do pedido.

Em grande parte dos casos, as entregas ocorrem antes do prazo máximo informado.

2.1 Tempo de processamento (manuseio)

Após a confirmação do pagamento, o pedido é separado, embalado e preparado para envio em um prazo estimado de 2 a 5 dias úteis, considerando segunda a sexta-feira, exceto feriados.

2.2 Horário limite para despacho

Pedidos com pagamento confirmado até às 14h (horário de Brasília) podem ser processados no mesmo dia útil.
Pedidos confirmados após esse horário poderão ser processados no próximo dia útil.

2.3 Tempo de transporte

Após o despacho do pedido, o prazo estimado de transporte pelos Correios ou transportadoras parceiras é de 4 a 9 dias úteis, podendo variar de acordo com:

• região de entrega

• logística da transportadora

• períodos de alta demanda ou fatores externos

2.4 Prazo total estimado

Considerando o tempo de processamento e o tempo de transporte, o prazo total estimado de entrega é de aproximadamente 6 a 14 dias úteis.

Modalidades de envio

Os prazos podem variar conforme a região do destinatário.

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3. Confirmação de Pagamento

Pedidos realizados por cartão de crédito costumam ter confirmação imediata.

Pagamentos realizados por boleto bancário podem levar até 3 dias úteis para compensação.

Após a confirmação do pagamento, o pedido seguirá para o processo de preparação e envio.

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4. Rastreamento do Pedido

Todos os pedidos enviados pela Planeta Ortopédico possuem código de rastreamento.

O código de rastreamento é disponibilizado ao cliente por e-mail após a confirmação da postagem.

O prazo médio para envio do código de rastreamento é de 3 a 5 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Com esse código, o cliente poderá acompanhar a movimentação da encomenda através do sistema de rastreamento indicado no envio.

O acompanhamento do pedido deve ser realizado através da página oficial de rastreamento disponível em nosso site.

Após a confirmação do envio, o cliente receberá um código de rastreamento que poderá ser utilizado na página de acompanhamento do pedido. Essa página possui integração direta com o sistema da transportadora responsável pela entrega.

O link para acompanhamento do pedido é enviado automaticamente para o e-mail cadastrado após a confirmação da postagem.

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5. Possíveis variações no prazo

Eventualmente podem ocorrer pequenas variações no prazo de entrega devido a fatores externos, como:

• períodos de alta demanda logística
• feriados nacionais
• condições operacionais das transportadoras

Nessas situações, nossa equipe acompanha o processo e permanece disponível para prestar suporte ao cliente sempre que necessário.

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6. Condições de Entrega

6.1 Atenção ao endereço de entrega

É fundamental que o cliente preencha corretamente o endereço de entrega no momento da compra.

A Planeta Ortopédico realizará o envio do pedido exatamente para o endereço informado no cadastro do pedido.

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6.2 Destinatário ausente

As transportadoras normalmente realizam até três tentativas de entrega no endereço informado.

Caso não haja ninguém para receber o pedido, a encomenda poderá ser encaminhada para uma unidade logística responsável pela região, onde ficará disponível para retirada conforme as orientações do rastreamento.

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6.3 Endereço incorreto ou incompleto

Caso o endereço informado esteja incorreto ou incompleto, a entrega poderá não ser concluída.

Nesses casos, nossa equipe irá auxiliar o cliente na verificação da situação e orientar sobre as possibilidades de reenvio ou solução do pedido.

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7. Garantia de entrega

A Planeta Ortopédico acompanha todo o processo logístico dos pedidos.

Caso ocorra qualquer problema com a entrega, nossa equipe estará disponível para analisar a situação e oferecer suporte adequado ao cliente.

Nosso compromisso é garantir uma experiência de compra segura e transparente.

Os prazos informados são estimativas logísticas fornecidas pelos operadores de transporte e podem sofrer variações conforme fatores externos como condições operacionais, localização geográfica ou períodos de alta demanda.

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Atendimento ao Cliente

Caso tenha qualquer dúvida sobre seu pedido, nossa equipe estará disponível para ajudar.

📧 atendimento@planetaortopedico.com
📞 +55 (11) 99537-6965

Endereço administrativo:
Rua Luiz Gama, 18 - Box 4 - Centro
Lins – São Paulo
CEP: 16400-080

Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira, das 07h às 17h.