Esta Política de Privacidade explica de forma clara como a Planeta Ortopédico coleta, utiliza, armazena e protege os dados pessoais de seus clientes, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei nº 13.709/2018).

Ao utilizar nosso site, o usuário declara estar ciente das práticas descritas nesta política.

A loja Planeta Ortopédico é operada pela empresa Phoenix Negócios Digitais LTDA, inscrita no CNPJ nº 43.617.318/0001-29, responsável pelo tratamento dos dados pessoais coletados através do site.

1. Dados pessoais coletados

Para viabilizar o funcionamento da loja virtual e a realização de compras, alguns dados podem ser coletados.

1.1 Dados fornecidos pelo cliente

Podemos coletar informações como:

• nome completo
• CPF
• endereço de entrega e cobrança
• endereço de e-mail
• telefone de contato
• data de nascimento (quando necessário)

Esses dados são fornecidos diretamente pelo cliente durante o cadastro ou processo de compra.

1.2 Dados coletados automaticamente

Quando o usuário acessa nosso site, algumas informações podem ser coletadas automaticamente, como:

• endereço IP
• tipo de dispositivo e navegador utilizado
• páginas acessadas dentro do site
• tempo de navegação
• localização aproximada

Essas informações ajudam a melhorar a experiência de navegação e a segurança da plataforma.

2. Finalidade da coleta de dados

Os dados pessoais são utilizados para:

• processar e entregar pedidos realizados na loja
• permitir o acompanhamento de pedidos e rastreamento de entregas
• realizar atendimento ao cliente e suporte pós-venda
• cumprir obrigações legais e regulatórias
• prevenir fraudes e garantir a segurança das transações
• melhorar nossos produtos, serviços e experiência de navegação
• enviar comunicações relacionadas ao pedido ou ao funcionamento da loja

Quando autorizado pelo cliente, os dados também poderão ser utilizados para envio de comunicações promocionais.

3. Compartilhamento de dados

Para que os serviços funcionem corretamente, alguns dados poderão ser compartilhados com parceiros necessários à operação da loja, como:

• plataformas de pagamento
• transportadoras e operadores logísticos
• ferramentas de análise e segurança do site

Esses compartilhamentos ocorrem apenas quando necessários para a execução dos serviços contratados.

4. Segurança das informações

A Planeta Ortopédico adota medidas técnicas e administrativas para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração ou divulgação indevida.

O site utiliza conexões seguras (HTTPS) e tecnologias de segurança utilizadas no comércio eletrônico.

Os pagamentos realizados na loja são processados por plataformas de pagamento especializadas, como Mercado Pago, Cielo e Appmax, responsáveis pela segurança das transações financeiras.

A loja não armazena dados completos de cartões de crédito.

5. Cookies e tecnologias de navegação

Nosso site utiliza cookies para melhorar a experiência de navegação.

Cookies são pequenos arquivos armazenados no dispositivo do usuário que permitem:

• reconhecer visitantes recorrentes
• lembrar preferências de navegação
• melhorar o funcionamento do site
• auxiliar na análise de tráfego e desempenho da plataforma

O usuário pode configurar seu navegador para bloquear cookies, caso prefira.

6. Direitos do titular dos dados

Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), o titular dos dados pode solicitar a qualquer momento:

• confirmação da existência de tratamento de dados
• acesso aos dados pessoais armazenados
• correção de dados incompletos ou desatualizados
• exclusão de dados pessoais quando aplicável
• portabilidade dos dados
• revogação do consentimento para uso de dados

7. Como exercer seus direitos

Para exercer qualquer direito relacionado aos seus dados pessoais, o titular pode entrar em contato através dos canais oficiais:

📧 E-mail: atendimento@planetaortopedico.com
📞 Telefone: +55 (11) 99537-6965

Nossa equipe analisará a solicitação conforme os prazos previstos na legislação vigente.

8. Links para sites externos

Nosso site pode conter links para páginas externas. A Planeta Ortopédico não é responsável pelas práticas de privacidade ou conteúdo desses sites.

Recomendamos que o usuário consulte as políticas de privacidade de cada site acessado.

9. Atualizações desta política

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada periodicamente para manter conformidade com a legislação e aprimorar nossos serviços.

Sempre que houver alterações relevantes, a versão atualizada será publicada nesta página.

10. Informações da empresa

Razão Social: Phoenix Negócios Digitais LTDA
CNPJ: 43.617.318/0001-29

Endereço administrativo:
Rua Luiz Gama, 18 - Box 4 - Centro
Lins – São Paulo
CEP: 16400-080

Atendimento ao cliente