Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos
Na Planeta Ortopédico, respeitamos o Código de Defesa do Consumidor e buscamos garantir uma experiência de compra clara, segura e transparente.
Esta política estabelece as regras, prazos e procedimentos para trocas, devoluções e cancelamentos de compras realizadas em nosso site.
Caso precise de suporte, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) através dos canais oficiais.
📧 atendimento@planetaortopedico.com
1. Direito de arrependimento (compras online)
Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra realizada pela internet no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para exercer esse direito, o cliente deve solicitar a devolução através do nosso e-mail de atendimento dentro do prazo legal.
Após a solicitação, nossa equipe fornecerá todas as instruções para o processo de devolução.
Situações de devolução ou cancelamento
As solicitações podem ocorrer nas seguintes situações:
• exercício do direito de arrependimento (compras online)
• produto com defeito ou avaria
• produto enviado incorretamente
• cancelamento do pedido antes do envio
• problemas logísticos durante o transporte
Cada situação será analisada conforme as condições descritas nesta política.
2. Produto com defeito ou produto incorreto
Caso o cliente receba um produto com defeito de fabricação ou diferente do solicitado, deverá entrar em contato com nosso atendimento em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando:
• número do pedido
• descrição do problema
• fotos claras do produto recebido
Após análise da solicitação, que poderá ocorrer em até 2 dias úteis, o cliente poderá escolher uma das seguintes opções:
• receber o reembolso do valor pago
• receber um novo produto igual ao adquirido (quando disponível)
• receber um produto equivalente de valor semelhante
• receber um crédito para utilização em compras futuras
3. Condições para troca ou devolução
Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve atender às seguintes condições:
• estar em sua embalagem original
• não apresentar indícios de uso
• conter etiquetas, manuais e acessórios, quando aplicável
Produtos que não atendam a essas condições poderão ser analisados individualmente pela equipe de atendimento.
Taxa de reabastecimento (Restocking Fee)
A Planeta Ortopédico não cobra taxa de reabastecimento para devoluções realizadas dentro das condições desta política.
4. Como solicitar troca ou devolução
Para iniciar uma solicitação, siga os passos abaixo:
1️⃣ Envie um e-mail para
📧 atendimento@planetaortopedico.com
2️⃣ Informe no e-mail:
• número do pedido
• nome do produto
• e-mail utilizado na compra
• motivo da solicitação
3️⃣ Nossa equipe responderá com as instruções necessárias para continuidade do processo.
5. Envio do produto para devolução
Quando a devolução for aprovada, o cliente receberá as orientações para envio do produto.
O envio deverá ser realizado através dos Correios ou transportadora indicada pelo atendimento.
Endereço administrativo para devoluções:
Rua Luiz Gama, 18 - Box 4
Centro
CEP 16400-080
Lins – SP
Responsabilidade pelo frete de devolução
A responsabilidade pelo custo de envio da devolução depende da situação:
Produto com defeito ou erro no envio
A Planeta Ortopédico assume os custos de devolução.
Direito de arrependimento (Art. 49 do CDC)
O frete de devolução poderá ser de responsabilidade do cliente, salvo orientação diferente fornecida pelo SAC.
Cancelamento antes do envio
Não há custo de devolução, pois o pedido ainda não foi despachado.
6. Reembolso de valores
Cartão de crédito
O estorno é solicitado à operadora após aprovação da devolução e poderá aparecer na fatura em até 1 ou 2 ciclos de faturamento, dependendo da administradora do cartão.
Pix ou transferência
O reembolso é realizado em até 5 dias úteis após a conclusão da análise da devolução.
Boleto bancário
O reembolso é realizado por transferência bancária para conta do titular da compra em até 10 dias úteis, após a conclusão da devolução.
7. Cancelamento do pedido
Caso o cliente solicite o cancelamento antes do envio do pedido, o cancelamento poderá ser realizado imediatamente.
Caso o pedido já tenha sido enviado, o reembolso ocorrerá após o retorno do produto à nossa operação.
8. Extravio ou problemas na entrega
Em situações de extravio, devolução ao remetente ou falha na entrega confirmada pela transportadora, o cliente poderá optar por:
• reenvio do produto
• reembolso do valor pago
9. Recusa de recebimento
Caso a embalagem esteja aberta, danificada ou apresente sinais de violação, recomendamos que o cliente recuse o recebimento da encomenda e entre em contato com nosso atendimento imediatamente.
10. Atendimento ao cliente
Caso tenha qualquer dúvida sobre esta política, entre em contato com nossa equipe:
📧 E-mail: atendimento@planetaortopedico.com
📞 Telefone: +55 (11) 99537-6965
Endereço administrativo:
Rua Luiz Gama, 18 - Box 4 - Centro
Lins – São Paulo
CEP: 16400-080
Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira, das 07h às 17h